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Salve,
da circa una settimana mi è stata disabilita la possibilità di effettuare scommesse e prelievi da quel pessimo sito che risponde al nome di Pinnacle!

Mi hanno chiesto prova della mia identità e dell indirizzo di residenza....specifico che sono cliente da circa 15 anni e non ho mai cambiato nulla tanto meno il metodo di pagamento.

Inizialmente ho effettuato l upload della carta d identità e a prova dell indirizzo ho inviato estratto della carta di credito che a dire il vero non era nella lista dei documenti da loro richiesti...
A seguito del loro rifiuto sono stato costretto a fornire l estratto conto bancario (tutela privacy quella sconosciuta....) in quanto le bollette sono tutte intestate ai miei genitori.
Hanno alzato la posta, in aggiunta mi è stato chiesto un selfie dove si vedesse il mio volto a fianco del documento di identità....

Non mi sofferto su problemi tecnici piu o meno plausibili per effettuare l upload....ma solo sull incredibile rigetto ancora della seconda documentazione completa fornita!

In modo vergognoso hanno tolto la carta di identità per la prova di identità (chiedono ora passaporto o patente....) e per l indirizzo non c è piu l estratto conto bancario (vogliono il contratto di affitto?! o qualche bolletta....).

Vorrei sapere se qualcuno sta avendo i miei stessi problemi, qui sento odore di bruciato....

Ho aperto una lamentela con SBR....vediamo se tocca lasciargli giu i gettoni che ho sul conto...

Fanno verifiche periodiche a molti utenti. Soprattutto il "source of wealth" può essere antipatico per alcuni perché la documentazione deve dimostrare la capacità di sostenere i volumi che si fanno. Un conto con frequenti puntare da 200-300 euro, dunque non certo un conto da VIP, può essere contestato se poi uno manda una busta paga da 1200 euro al mese per esempio. Anche se vince o non perde, o perde pochissimo. Casi che mi sono stati segnalati.

e si, il sistema di upload è un po' carente, accetta file non troppo grandi per la gran mole che chiedono

Chiedono molte cose, e a molti secca e perdono la pazienza. Ma la privacy se vuoi stare online te la devi scordare ... ormai ci sono norme molto stringenti contro riciclaggio e cose del genere, e i controlli sono demandati agli operatori

Una volta inviato, tutto riprende come prima, pagamenti in poche ore, e tutto il resto...

certo, dimentichiamo il Pinna degli anni che furono
su molte cose prende meno del più antiquato italiano
ma questo ormai si sa, in parecchi hanno smesso di usarlo ma per molti va ancora bene
però questa è la situazione e queste sono le regole

Grazie per la risposta Web, ma nel mio caso non si tratta di un "source of wealth"...

Ho come saldo qualche centinaio di euro che non movimento se non per giocare sporadiche di importo limitato, tempo fa provati pure a prelevare per chiudere ma la richiesta mi venne rigettata in quanto non ho fatto girare i soldi dell ultimo versamento a sufficienza.

Hanno iniziato a molestarmi una settimana fa disabilitando la possibilità di scommettere e chiedendomi 1) una prova dell indirizzo di residenza e 2) una verifica dell identità.

Ho inviato le immagini della carta di identità e un pdf dell estratto della carta di credito perchè quello del conto corrente mi pare un ingerenza eccessiva della mia privacy....

Inizialmente hanno accettato la verifica identità ma per problemi tecnici non avevo possibilità di fare l upload del solo documento per la verifica d indirizzo.

Hanno quindi probabilmente resettato tutto e in aggiunta richiesto 3) un selfie con volto e documento di identità in primo piano.

Alquanto Indispettito ho inviato tutto quanto richiesto e dopo un giorno pareva fosse andato tutto a buon fine come si evince dall immagine di seguito
https://ibb.co/v4x83JV

Nulla di piu sbagliato!
Una certa Alice oggi mi scrive una mail di risposta alle mie rimostranze in cui richiede le stesse 3 verifiche escludendo come prova di identità la carta di identita (solo patente e passaporto...) e come indirizzo vogliono una bolletta o il contratto di affitto ( non piu l estratto conto bancario, e il fatto che ora conoscano il mio saldo e i miei movimenti mi fa letteralmente imbufalire!).

Ho aperto una vertenza con SBR dove chiedo mi aiutino a chiudere il conto!
Questi sono delinquenti, altro che verifiche!

Spero che tu risolva, ma le richieste che ti hanno fatto potrebbe fartele chiunque, anche Skrill per esempio

Poi, la privacy è una cosa che ognuno percepisce a modo suo

a me personalmente interessa zero mandare il mio estratto conto, o qualsiasi dato finanziario, tanto sono già superscandagliato come tutti quelli che operano nel mio settore, in cui ci sono mille controlli oggi come oggi

mi secca molto di più che youtube sappia che preferisco i Dire Straits ai CCR oppure che Amazon o iBS sappiano cosa leggo, o eataly e simili cosa mangio

mi secca perché alla fine è una mia scelta, e la do vinta per comodità e non impazzire, e quando penso di non averlo fatto (es da 4 anni ho Ubuntu anche sui PC personali) è solo perché mi trovo meglio

per il modo in cui viviamo, iperconnessi, ipertutto, la privacy non è realistica, allora non si dovrebbe usare manco il telepass, perché sanno dove vai etc etc

sono andato OT, scusate

Credo di aver esposto esaustivamente la mia problematica.
Ho fornito la documentazione necessaria a comprovare la mia identità e la mia residenza come da loro iniziale richiesta.
Hanno cambiato le carte in tavola in corso d opera guarda caso levando proprio quei documenti che avevo fornito loro (carta di identità e estratto conto bancario).
Questo dovrebbe essere sufficiente a fare alzare le antenne....

PS: poichè il mio è un conto sostanzialmente poco attivo e avendo provato a prelevare il saldo che chiuderlo definitivamente, ho il timore che questo possa giocare contro. Probabilmente stanno provando a tenersi i miei soldi adducendo ad immotivate questioni di verifiche formali.

quello che hai scritto nel PS è una falsità assoluta

cosa che mi fa pensare due cose:

A) devo cambiare il titolo del thread
B) devo stare più attento in futuro, perché questo è un forum rispettabile

Sono 10 giorni che sto provando ad inoltrare documenti per sbloccare il conto .... non mi è mai successa una cosa simile!

Anche stamattina ho inviato un pdf della patente perché la carta d identità non gli andava più bene (nonostante l avessero già approvata.....) per la prova di identità,.....
PDF perché in un forum straniero hanno scritto che le immagini del cellulare il loro software le scarta.....Cosi è, infatti inizialmente ho provato con un jpg e dopo pochi secondi mi compariva la scritta che il documento risultava scaduto....

Adesso come prova dell indirizzo scrivono che va bene anche un documento governativo che lo riporti.
Ho inviato la carta di identità, l estratto conto della carta di credito, l estratto conto bancario......nulla, non accettano nulla!

Ormai la mia unica speranza è rivolgermi ad un arbitrato.