Ciao Ercole84,
ti informiamo che le nuove normative AAMS (Amministrazione Autonoma dei Monopoli di Stato) impongono a tutti gli operatori di gioco autorizzati attivi in Italia di acquisire copia del Contratto di attivazione unitamente a copia di un valido Documento di Identità dei propri clienti.
La ricezione di questa documentazione è obbligatoria e necessaria per portare a termine in via definitiva la propria registrazione e permettere di giocare nel rispetto del gioco legale e responsabile.
Ti informiamo, inoltre, che la verifica della conformità dei documenti ricevuti è processata in 3 giorni lavorativi calcolati dalla data di ricezione, esclusi pertanto Sabato, Domenica e Festivi. Tale tempistica dipende dall'entità della coda relativa al flusso di richieste.
Al momento non disponiamo di un servizio telefonico, ma riceviamo regolarmente richieste di assistenza via e-mail che provvediamo a smaltire nel giro di pochissimo tempo.
Ci dispiace per il disagio occorso e ti chiediamo di fornirci il numero di conto gioco/nick oltre a maggiori dettagli circa gli invii della documentazione a tuo nome (modalità utilizzata, data, ora..), in modo da consentirci di procedere con le dovute verifiche e poterti offrire una risposta dettagliata.
Restiamo a tua completa disposizione.
Assistenza GD
Ercole84 ha scritto:Ragazzi, ho iniziato a giocare con gioco digitale, facendo tra l'altro un versamento cospicuo, e riuscendo a guadagnare qualcosina. Ieri sera arrivato a casa dal lavoro entro per giocare e a sorpresa noto di essere stato sospeso per mancato invio della documentazione. Alche ci rimango un po di sasso dato che ho mandato ben 3 mail con i miei documenti, e mando un fax immediatamente. Scopro con sorpresa di non poter mandare messaggi dal mio account al sistema di supporto, e che non esiste un numero verde. Come possono pensare di rimanere al livello delle altre pokerroom? Soprattutto se creano disguidi di questo tipo a chi spende grosse cifre nel loro sito? speriamo si risolva al piu' presto o han perso un cliente e ritiro tutto
